Câu Hỏi Thường Gặp
Về svcok

svcok quy định độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi. Người dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm tuyệt đối đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của svcok. Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), svcok sẽ kiểm tra thông tin ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi.

Để khôi phục mật khẩu, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập svcok. Nhập số điện thoại đã đăng ký, bạn sẽ nhận được mã OTP gồm 6 chữ số qua tin nhắn SMS. Nhập mã OTP vào ô xác nhận, sau đó tạo mật khẩu mới ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Nếu bạn không còn quyền truy cập vào số điện thoại đã đăng ký, vui lòng liên hệ Live Chat tiếng Việt để được hỗ trợ xác minh theo cách khác.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ các quy định pháp luật. Bạn cần hoàn thành KYC để rút tiền lần đầu và khi đạt đến một ngưỡng giao dịch nhất định. Quy trình bao gồm:

• Chụp ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Xác nhận thông tin cá nhân khớp với tài khoản đăng ký

Thời gian xét duyệt KYC thường từ 15 đến 60 phút trong giờ làm việc. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của svcok.

Một số thông tin cơ bản như email phụ có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần "Cài đặt tài khoản". Tuy nhiên, thông tin nhận dạng quan trọng như số điện thoại chính, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC, nhằm bảo vệ tài khoản của bạn. Nếu có nhu cầu thực sự cần thay đổi những thông tin này, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ svcok qua Live Chat với đầy đủ giấy tờ minh chứng để được xem xét từng trường hợp cụ thể.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo vệ bổ sung chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ cho mọi tài khoản svcok. Để kích hoạt: vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố, sau đó chọn phương thức xác thực qua SMS OTP. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP 6 chữ số gửi về điện thoại, ngăn chặn hacker truy cập dù có mật khẩu.

svcok hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank, VPBank và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Chuyển khoản QR Code: Quét mã QR trực tiếp qua ứng dụng ngân hàng

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. svcok không thu bất kỳ phí xử lý nào — bạn nạp bao nhiêu nhận đủ bấy nhiêu vào tài khoản.

Đối với đa số phương thức thanh toán, tiền sẽ được cộng vào tài khoản svcok trong vòng 1 đến 5 phút sau khi giao dịch thành công. Trong trường hợp chuyển khoản ngân hàng giờ cao điểm (22:00 – 06:00), có thể mất từ 5 đến 15 phút. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ Live Chat svcok để được xử lý ưu tiên ngay.

Để rút tiền tại svcok, bạn vào Tài khoản → Rút tiền, chọn phương thức nhận tiền (ngân hàng hoặc ví điện tử), nhập số tài khoản và số tiền muốn rút, xác nhận bằng mã OTP. Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 15 đến 60 phút đối với tài khoản đã hoàn thành KYC. Lưu ý quan trọng: tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký tại svcok. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc cần xem xét thêm:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC
• Tên chủ tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký svcok
• Số dư khuyến mãi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược
• Tiền nạp chưa được cá cược ít nhất một lần (quy định tối thiểu)
• Hệ thống phát hiện hành vi bất thường cần xác minh bổ sung

Trong mọi trường hợp, svcok sẽ thông báo lý do cụ thể qua tin nhắn hệ thống. Liên hệ Live Chat để được giải thích và hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

svcok không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng khi bạn thực hiện rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền của bạn có thể áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — đây là phí ngoài tầm kiểm soát của svcok và svcok không chịu trách nhiệm về những khoản phí này. Chúng tôi khuyến nghị kiểm tra chính sách phí của ngân hàng/ví điện tử bạn sử dụng trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần sử dụng tiền thưởng để đặt cược trước khi có thể rút số tiền thắng từ tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x, bạn cần đặt tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể của từng chương trình khuyến mãi được công bố rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi đó. Mức cược tối đa khi sử dụng tiền thưởng thường là 500.000 VNĐ/ván.

Một số lý do phổ biến khiến người chơi không nhận được khuyến mãi dù đã đăng ký:

• Đang sở hữu tiền thưởng từ chương trình khác chưa hoàn thành vòng cược
• Tài khoản đã sử dụng chương trình tương tự trước đó (áp dụng giới hạn một lần/tài khoản)
• Điều kiện nạp tiền tối thiểu của khuyến mãi chưa được đáp ứng
• Đăng ký khuyến mãi sau thời hạn hoặc sau khi đã thực hiện giao dịch nạp
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC theo yêu cầu của chương trình

Liên hệ Live Chat để được kiểm tra trạng thái tài khoản và xác nhận điều kiện cụ thể.

Chương trình VIP svcok được thiết kế dành cho người chơi thường xuyên và có mức giao dịch lớn. Thứ hạng VIP được tự động nâng cấp dựa trên tổng doanh số cá cược trong tháng. Quyền lợi VIP bao gồm:

• Hoàn trả tiền thua (cashback) hàng tuần lên đến 1,5%
• Ưu đãi sinh nhật và các dịp lễ đặc biệt
• Tốc độ xử lý rút tiền ưu tiên
• Quản lý tài khoản cá nhân (Personal Account Manager) cho thứ hạng Diamond trở lên
• Bonus nâng cấp hạng và thưởng hàng tháng

Chi tiết từng mức VIP và điều kiện được cập nhật trong phần "Chương trình VIP" trên Nền tảng svcok.

Không. Tiền thưởng (bonus) tại svcok không thể rút trực tiếp — bạn phải sử dụng tiền thưởng để đặt cược và hoàn thành đủ số vòng cược quy định, thì tiền thắng từ tiền thưởng mới trở thành tiền thực có thể rút. Tiền nạp thực của bạn (không phải tiền thưởng) luôn có thể rút bình thường sau khi đặt cược tối thiểu một lần, miễn là không vi phạm các điều kiện sử dụng. Tiền thưởng chưa sử dụng hết trong thời hạn hiệu lực sẽ tự động hết hạn mà không được bồi hoàn.

svcok cung cấp danh mục sản phẩm giải trí đa dạng phục vụ mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Đá Gà Trực Tiếp: Xem và cá cược đá gà trực tuyến với tỷ lệ cạnh tranh
• Cá Cược Thể Thao: V-League, bóng đá quốc tế, bóng chày, tennis và nhiều môn thể thao khác
• Xổ Số & Đặc Biệt: Các hình thức cá cược bổ sung theo sự kiện

Trường hợp mất kết nối internet trong khi đang chơi tùy thuộc vào thời điểm ngắt kết nối:

• Nếu ngắt kết nối trước khi lệnh cược được xác nhận: lệnh cược không được ghi nhận và tiền cược sẽ được hoàn lại
• Nếu ngắt kết nối sau khi hệ thống đã xác nhận lệnh cược: kết quả vẫn được tính bình thường, bạn kiểm tra lịch sử cá cược khi đăng nhập lại
• Với Casino Live: ván chơi vẫn diễn ra theo kết quả thực tế của bàn

svcok lưu toàn bộ lịch sử giao dịch — mọi lệnh cược đã xác nhận đều có thể tra cứu trong phần "Lịch sử cá cược" của tài khoản.

RTP (Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) là tỷ lệ phần trăm tổng tiền cược mà game hoàn trả lại cho người chơi về mặt lý thuyết trong dài hạn. Tỷ lệ RTP tại svcok dao động tùy theo loại game:

• Baccarat: Khoảng 98,9% (cược Banker)
• Blackjack: Khoảng 99,5% (khi chơi theo chiến thuật cơ bản)
• Slot/Nổ Hũ: Từ 94% đến 97% tùy tựa game cụ thể
• Roulette: Khoảng 97,3% (phiên bản châu Âu)

RTP là chỉ số trên lý thuyết tính trên hàng triệu ván — không đảm bảo kết quả trong mỗi phiên chơi ngắn hạn. Luôn nhớ đặt giới hạn ngân sách trước khi chơi.

Một số tựa game tại svcok có chế độ Demo (Chơi thử) cho phép bạn trải nghiệm game với tiền ảo mà không cần nạp tiền thật. Tuy nhiên, các sảnh Casino Live và Đá Gà trực tiếp yêu cầu tài khoản đã nạp tiền vì đây là sự kiện phát sóng thực tế. Chế độ Demo giúp bạn hiểu luật chơi, tính năng đặc biệt và tốc độ game trước khi quyết định chơi với tiền thật — đây là cách chúng tôi khuyến nghị người mới bắt đầu.

Có. svcok áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ nhạy cảm
• Băm mật khẩu một chiều — ngay cả nhân viên svcok không thể xem mật khẩu của bạn
• Hệ thống kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt
• svcok không bán dữ liệu của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại

Đọc toàn bộ chính sách tại trang Chính sách bảo mật của svcok.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

• Ngay lập tức: Liên hệ Live Chat svcok 24/7 yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Đổi mật khẩu: Nếu vẫn còn quyền truy cập, đổi mật khẩu ngay lập tức
• Kiểm tra lịch sử: Xem lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định phạm vi ảnh hưởng
• Cung cấp bằng chứng: Chụp màn hình và gửi cho đội hỗ trợ svcok để điều tra

svcok cam kết xử lý các trường hợp khẩn cấp về bảo mật tài khoản trong vòng 24 giờ.

Tuyệt đối không. Nhân viên svcok không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ hay bất kỳ thông tin đăng nhập nào qua bất kỳ kênh nào — kể cả qua Live Chat, email hay điện thoại. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên svcok và yêu cầu những thông tin này, đó là hành vi lừa đảo. Hãy ngừng liên lạc ngay và báo cáo cho đội bảo mật svcok qua email [email protected].

Để thiết lập giới hạn bảo vệ bản thân, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm. Tại đây bạn có thể:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng cá cược khi đạt mức thua đặt trước
• Giới hạn thời gian: Cảnh báo hoặc đăng xuất tự động sau thời gian chơi xác định
• Giới hạn cược tối đa: Mức cược tối đa cho mỗi lần đặt

Tất cả giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Để tăng giới hạn, cần thời gian chờ 7 ngày — giúp bạn tránh quyết định bốc đồng.

Tự loại trừ là tính năng cho phép bạn tự khóa tài khoản vĩnh viễn khi cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược của mình. Đây là biện pháp bảo vệ mạnh nhất mà svcok cung cấp. Để kích hoạt:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ
• Hoặc liên hệ trực tiếp Live Chat tiếng Việt và yêu cầu tự loại trừ

Sau khi kích hoạt: tài khoản bị khóa ngay lập tức và không thể tái đăng ký bằng cùng thông tin cá nhân. Số dư tiền thực (không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc. Đây là quyết định không thể đảo ngược trong vòng tối thiểu 6 tháng.

Có. svcok có quy trình hỗ trợ dành riêng cho trường hợp người thân lo lắng về hành vi cá cược của thành viên gia đình. Bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ svcok qua email [email protected] với tiêu đề "Hỗ trợ người thân" để được tư vấn cách tiếp cận và hỗ trợ phù hợp. Đội ngũ chúng tôi được đào tạo để xử lý các tình huống nhạy cảm này một cách bảo mật và có trách nhiệm. Chúng tôi cũng khuyến nghị tìm đến các chuyên gia tư vấn tâm lý tại các cơ sở y tế uy tín tại Hà Nội hay TP. Hồ Chí Minh khi cần hỗ trợ chuyên sâu hơn.

svcok cung cấp hai kênh hỗ trợ chính thức:

• Live Chat tiếng Việt: Nhấn biểu tượng chat trên Nền tảng svcok — hỗ trợ 24/7, phản hồi trong vòng 5 phút, phù hợp cho các vấn đề cần giải quyết nhanh
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, phù hợp cho các vấn đề cần cung cấp nhiều tài liệu đính kèm

Khi liên hệ, vui lòng chuẩn bị: tên đăng nhập hoặc số điện thoại đăng ký, mô tả vấn đề cụ thể và ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có) để được hỗ trợ nhanh nhất.

Khi có khiếu nại, bạn có thể gửi qua Live Chat hoặc email trong vòng 48 giờ sau khi sự kiện xảy ra (đặc biệt với khiếu nại về kết quả cá cược). Quy trình xử lý:

• Bước 1: Tiếp nhận và gửi xác nhận trong vòng 1 giờ làm việc
• Bước 2: Điều tra và thu thập thông tin (có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng từ bạn)
• Bước 3: Thông báo kết quả trong vòng 14 ngày làm việc

svcok cam kết xem xét mọi khiếu nại khách quan và công bằng. Quyết định cuối cùng của svcok sau điều tra đầy đủ là có giá trị ràng buộc theo Điều khoản sử dụng.

Ngôn ngữ chính của svcok là tiếng Việt. Toàn bộ Nền tảng, nội dung hỗ trợ, Live Chat và tài liệu hướng dẫn đều được trình bày bằng tiếng Việt chuẩn, phù hợp với người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc. Đây là cam kết lâu dài của svcok với thị trường và người chơi Việt Nam sau 7 năm hoạt động.